Politique de Retour et d'Échange de 14 Jours

Notre société s'engage à respecter les conditions suivantes : les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de vente (la date effective de réception par le client prévaut).

I. Conditions d'éligibilité pour le retour/échange

Les retours et échanges sont acceptés si l'une des situations suivantes s'applique :

1. Le produit présente un défaut de qualité inherent ;
2. Le produit est endommagé pendant le transport ;
3. Erreur de livraison (le produit reçu ne correspond pas à la commande), et le produit n'affecte pas la revente secondaire.

II. Cas exclus du retour/échange de 14 jours

Les situations suivantes ne bénéficient pas de la politique de retour/échange de 14 jours :

1. Produits personnalisés ;
2. Produits déjà utilisés (les produits électroniques sont considérés comme utilisés dès leur mise sous tension) ;
3. Usure de l'apparence du produit, de ses pièces fonctionnelles ou de ses accessoires ;
4. Manque ou dommage grave de l'emballage externe (hors déballage normal), qui affecte effectivement la revente secondaire ;
5. Autres produits incompatibles avec le retour en raison de leur nature, et que vous avez confirmé lors de l'achat qu'ils ne pouvaient pas être retournés ;
6. Toute autre situation entraînant un état du produit incompatible avec la revente secondaire.

III. Procédure de demande de retour/échange

(I) Retour/échange pour raisons personnelles

1. Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, et à condition que le produit n'affecte pas la revente secondaire, envoyez un e-mail au centre de service après-vente ;
2. L'équipe de service après-vente examinera et répondra à votre demande dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail ;
3. Les frais de port liés au retour/échange sont à votre charge.

(II) Retour/échange pour défaut de qualité

1. Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, envoyez un e-mail au centre de service après-vente ;
2. L'équipe de service après-vente examinera et répondra à votre demande dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail ;
3. Après vérification, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit.

(III) Retour/échange lié au transport (ex. : dommage pendant le transport, erreur de livraison)

1. Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, contactez directement la société de transport pour signaler le problème ;
2. Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, la société de transport nous informera pour initier le remboursement ;
3. Nous compléterons le processus de remboursement dans les 15 jours ouvrables.

IV. Informations nécessaires

Lors de votre demande de retour/échange, veuillez fournir votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter notre service client en ligne 24h/24 pour obtenir des renseignements complémentaires.